Algemene voorwaarden

Laatste update: 17-05-2025

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, diensten en aanbiedingen tussen Vrolijke Routes (hierna te noemen "wij" of "ons") en u, de klant (hierna te noemen "u" of "uw"). Door onze diensten te gebruiken of een boeking te maken, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Boekingen en betalingen

2.1 Boekingsprocedure

Boekingen kunnen worden gemaakt via onze website, per e-mail of telefonisch. Een boeking wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van een schriftelijke bevestiging van ons en, indien vereist, na ontvangst van de aanbetaling of volledige betaling.

2.2 Betalingsvoorwaarden

De volgende betalingsvoorwaarden zijn van toepassing:

Voor individuele tours: volledige betaling bij reservering.
Voor groepstours: 50% aanbetaling bij reservering, resterende bedrag uiterlijk 14 dagen voor de tourdatum.
Voor VIP tours: 30% aanbetaling bij reservering, resterende bedrag uiterlijk 30 dagen voor de tourdatum.

Alle betalingen moeten worden voldaan in euro's (€). Betalingsmethoden omvatten bankoverschrijving en creditcard. Contante betalingen worden alleen aanvaard voor boekingen die ter plaatse worden gemaakt, mits er beschikbaarheid is.

2.3 Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere toepasselijke belastingen. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestaande bevestigde boekingen.

3. Annuleringsbeleid

3.1 Annulering door de klant

De volgende annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing:

Annulering meer dan 30 dagen voor de tourdatum: volledige terugbetaling minus een administratieve vergoeding van €20 per boeking.
Annulering 15-30 dagen voor de tourdatum: 70% terugbetaling van het totale tourbedrag.
Annulering 7-14 dagen voor de tourdatum: 50% terugbetaling van het totale tourbedrag.
Annulering minder dan 7 dagen voor de tourdatum of no-show: geen terugbetaling.

Alle annuleringen moeten schriftelijk worden gedaan via e-mail naar [email protected]. De datum van ontvangst van de e-mail wordt beschouwd als de annuleringsdatum.

3.2 Annulering door Vrolijke Routes

Wij behouden ons het recht voor om een tour te annuleren of te wijzigen wegens omstandigheden buiten onze controle (zoals extreme weersomstandigheden, natuurrampen, politieke onrust), onvoldoende deelnemers voor groepstours, of andere onvoorziene omstandigheden. In geval van annulering door ons bieden wij u de volgende opties:

Verplaatsing naar een andere beschikbare datum;
Vervanging door een alternatieve tour van vergelijkbare waarde; of
Volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen voor de geannuleerde tour.

Vrolijke Routes is niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten die u maakt in verband met een annulering door ons, zoals reis- of accommodatiekosten.

4. Wijzigingen in boekingen

Verzoeken om wijzigingen in uw boeking moeten schriftelijk worden ingediend en zijn onderworpen aan beschikbaarheid en mogelijke prijsaanpassingen. Wijzigingsverzoeken die meer dan 14 dagen voor de tourdatum worden ontvangen, zijn over het algemeen kosteloos, afhankelijk van de aard van de wijziging. Wijzigingsverzoeken die binnen 14 dagen voor de tourdatum worden ontvangen, kunnen onderhevig zijn aan een administratieve vergoeding van €15.

5. Verantwoordelijkheden

5.1 Onze verantwoordelijkheden

Wij verbinden ons ertoe:

De tours uit te voeren zoals beschreven in onze marketingmaterialen, behoudens wijzigingen die noodzakelijk zijn wegens onvoorziene omstandigheden;
Een veilige en aangename tourervaring te bieden;
Ervoor te zorgen dat alle gidsen professioneel, kennis van zaken en gastvrij zijn;
Alle redelijke zorg te dragen voor uw welzijn tijdens de tour.

5.2 Uw verantwoordelijkheden

U verbindt zich ertoe:

Correcte en volledige informatie te verstrekken bij het maken van uw boeking;
Ervoor te zorgen dat u en alle leden van uw gezelschap over de nodige reisdocumenten beschikken;
Op tijd te arriveren op de afgesproken ontmoetingsplaats voor uw tour;
De instructies van de gids te volgen tijdens de tour;
Alle toepasselijke lokale wetten en regels te respecteren;
Andere deelnemers aan de tour te respecteren;
Geen gedrag te vertonen dat de veiligheid, het comfort of het genot van andere tourdeelnemers in gevaar kan brengen.

6. Aansprakelijkheidsbeperking

Onze aansprakelijkheid voor schade die u lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van onze verplichtingen is beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende tour heeft betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor:

Indirecte, bijzondere, incidentele of gevolgschade;
Verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen;
Schade voortvloeiend uit gebeurtenissen buiten onze redelijke controle;
Schade als gevolg van uw eigen handelingen of nalatigheid.

Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor zover deze niet wettelijk kan worden beperkt of uitgesloten.

7. Verzekering

Wij raden u ten zeerste aan om een geschikte reis- en annuleringsverzekering af te sluiten voor uw reis. Vrolijke Routes is niet verantwoordelijk voor kosten die voortvloeien uit het ontbreken van een adequate verzekeringsdekking.

8. Privacy

Uw persoonlijke gegevens worden door ons verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid, dat beschikbaar is op onze website. Door een boeking te maken, stemt u in met de verwerking van uw persoonlijke gegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid.

9. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, het materiaal dat tijdens tours wordt verstrekt, en alle gerelateerde inhoud (inclusief maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, video's en audio) behoren toe aan Vrolijke Routes of zijn gelicentieerde partners. Deze materialen mogen niet worden gereproduceerd, gedistribueerd, gewijzigd of gebruikt zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

10. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Nederlandse recht. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of uw boeking zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam, Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechtbank aanwijst.

11. Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd. De voorwaarden die van kracht waren op het moment van uw boeking blijven van toepassing op die specifieke boeking.

12. Contact

Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

Vrolijke Routes
Email: [email protected]
Telefoon: +31 6 12745071